周大立
记者从温州市政府办公室获悉，十年前为老百姓排忧解难的温州市长专线电话，如今有了可喜的变化，发牢骚的牢骚电话少了，而出谋划策的诤言电话多了。 1989年初，温州市政府为及时解决群众中反映强烈的热点难点问题，开通了市长专线电话。最初3年，每月接话次数高达1500多次，内容涉及的都是要求解决水、电、路、房子、菜篮子等问题，市政府在合理范围内尽力解决，受到市民的好评。最近几年，随着经济快速发展，温州市政府投入大量资金用于旧城改造和基础设施建设，加上城管、电业、城建等38个部门都开展快速有效的服务承诺制度，打市长专线电话“告急”或发牢骚的次数明显下降。 与以往不同的是，近年来市民积极为市政府工作献计献策的诤言，通过市长专线电话源源不断进入政府决策层。仅1998年，这类电话就达400多个。其中“要求建立政府工作诤言奖”、“关于保护市区文物”等许多建议均被采纳。“诤言热线”成了政府与市民沟通的桥梁，推进了温州市的两个文明建设。（《中国妇女报》99．1．9周大立文）
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